Werken bij GAC Support
Werken bij GAC Support
Contact
Geen inzicht in het serviceproces
Afspraken met de klant zijn niet duidelijk
Inkomende cases structureren
Kennis is niet centraal en gestructureerd geborgd
Service informatie is belangrijk voor de rest van de organisatie

Een centraal overzicht van customer service werkzaamheden in je CRM

De klant optimale service bieden met een innovatieve oplossing

Een klant kan via verschillende kanalen contact met je organisatie opnemen bij vragen, problemen en klachten of op zoek zijn naar informatie.

Lever consistente service die je klanten verwachten via verschillende kanalen met behulp van een 360-graden klantbeeld waarmee elke interactie kan worden gepersonaliseerd.

Waarom? Daarom!

De voordelen van Microsoft Dynamics 365 CRM voor customer service

  • Bied gepersonaliseerde service via het voorkeurskanaal van de klant vanuit een centrale plek voor alle front office informatie.
  • Maak gebruik van chatbots, portals, kennisartikelen en andere selfservice tools om de ervaring te personaliseren.
  • Vertrouw op ingebouwde AI die medewerkers naar de juiste oplossing leiden.
  • Gebruik serviceniveaus middels SLA’s of servicetermijnen om de te leveren kwaliteit te waarborgen.
  • Uniforme routering om service vragen efficiënt toe te wijzen.
  • Gesprekken beheren via verschillende kanalen en deelnemen aan chats.
  • Op AI gebaseerde inzichten en analyses om je klanttevredenheid én product of dienst te verbeteren.
Meest gekozen
Dynamics 365 CRM
Customer Service Enterprise

Geef je klantenservice een nieuwe invulling met Dynamics 365 Customer Service en verhoog de productiviteit en effectiviteit van je medewerkers. Hiermee bied jij gepersonaliseerde en consistente service, ongeacht het kanaal dat wordt gebruikt.

  • Volledig aanpasbaar
  • Gepersonaliseerde klantinteracties en -ervaringen m.b.v. virtuele agenten en uitgebreide Knowledge Base-portals
  • Verhoogde effectiviteit van je medewerkers door AI aangestuurde productiviteitshulpmiddelen
  • AI-gestuurde inzichten en analyses om de ervaringen van medewerkers en klanten te verbeteren
  • Lever een naadloze ervaring via al je kanalen. Verbind met kanalen zoals e-mail, chat, SMS en social media
  • Inclusief Power Apps, Power Automate en Customer Voice
  • O.a. uit te breiden met Power Virtual Agents en Power BI
€ 80,10
per gebruiker
per maand
Meer info
Dynamics 365 CRM
Customer Service Enterprise
Dynamics 365 CRM
Customer Service Enterprise
Casebeheer iCasebeheer
Kennisbeheer iKennisbeheer
Service contracten (rechten) iService contracten (rechten)
Service Level Agreements (SLA’s) iService Level Agreements (SLA’s)
Wachtrijen iWachtrijen
Geharmoniseerd routeren iGeharmoniseerd routeren
Ondersteuning van meerdere sessies iOndersteuning van meerdere sessies
Office 365 integratie iOffice 365 integratie
Outlook integratie iOutlook integratie
Mail templates iMail templates
Business Central integratie iBusiness Central integratie
Beheer van leads iBeheer van leads
Unified Service Desk iUnified Service Desk
Ingebouwde intelligentie iIngebouwde intelligentie
Contextgestuurde suggesties iContextgestuurde suggesties
Dashboards voor analyse en inzichten iDashboards voor analyse en inzichten

Microsoft Dynamics CRM voor Customer Service

Vul individuele klantbehoefte in ongeacht het kanaal

De klant is koning en staat centraal binnen je organisatie. Daarom is het belangrijk om vragen en klachten die er spelen direct op te volgen. Deze kunnen via diverse kanalen binnenkomen. Eén centraal overzicht met duidelijke processturing is noodzakelijk. Aanvullende mogelijkheden waarmee consistente, gepersonaliseerde interacties kunnen worden geboden is essentieel. Alleen met alle informatie op een centrale plek, interactieve tools en geautomatiseerde self-service kun je de klant optimaal bedienen, op ieder gewenst moment vanaf elke locatie.

Door gebruik te maken van ingebouwde intelligentie kun je ervoor zorgen dat service teams over de juiste middelen beschikken om realtime ondersteuning te bieden, zodat de best optimale service kan worden geboden. Dit draagt bij aan een hogere klanttevredenheid.

Klantafspraken zijn niet duidelijk

Geen inzicht in het serviceproces

Inkomende cases structureren

Kennis is niet centraal en gestructureerd geborgd

Alle service informatie beschikbaar

Dynamics Customer Service van Microsoft, door GAC

Klantenservice van wereldklasse, altijd én overal

GAC is één van de grootste Microsoft partners van Nederland. Goede service is belangrijk voor GAC en onze klanten. We weten waar we het over hebben. De consultants van GAC die gespecialiseerd zijn in customer service kennen de standaard functionaliteit en de mogelijkheden van Dynamics 365 CRM. Verwacht geen jaknikkers, maar proactieve consultants die je voorzien van gedegen advies. CRM is onderdeel van het Dynamics 365 platform waar ook het Power Platform deel van uitmaakt. Dat geeft ongekende mogelijkheden om het serviceproces te ondersteunen. GAC heeft naast functionele CRM-consultants, de kennis rondom mobiele apps en proces automatisering in huis. Als het echt ingewikkeld wordt, springen de ontwikkelaars van GAC bij.

Wil jij de klant ook centraal zetten binnen je organisatie?
Microsoft Dynamics CRM Customer Service voor jouw bedrijf

Met de oplossing van GAC, speciaal voor de ondersteuning van het customer service proces, ben je in staat om bestaande klanten te behouden. Met geavanceerde inzichten kan het customer service proces continu worden bijgestuurd zodat je klanten tevreden blijven. Alle klantinformatie in een centraal systeem dat beschikbaar is voor iedereen in de organisatie. In een online tijdperk is een innovatief en geïntegreerd customer service systeem niet meer weg te denken.

Martijn vertelt je graag meer over de mogelijkheden!

Laat je vraag achter

YOU GAC
Growing Together
Je download staat klaar
Vul de informatie in, en druk op de knop