Klantdata verzamelen
Weet jij welke problemen jouw klanten hebben?
Klanten hebben uiteenlopende vragen, problemen en klachten. Door de inkomende servicevragen te categoriseren ben je in staat data te gebruiken voor analyses. Op basis hiervan kun je jouw dienstverlening verbeteren. Maar ook jouw producten en diensten kun je op basis van klantinformatie verbeteren.
Het structureren van servicedata helpt een servicemedewerker in de dagelijkse afhandeling. Het zoeken naar soortgelijke servicecases gaat sneller wanneer er een duidelijke categorisatie beschikbaar is. Wanneer een servicecase snel is opgelost, gaat de wachttijd voor de klant naar beneden. Met als positief gevolg een tevreden klant.
Deze bedrijven gingen je voor. Nu jij nog!
De case meteen bij het juiste team
Een servicecase kan via verschillende kanalen in je organisatie terechtkomen: via de telefoon, via e-mail, via een portaal, via de website. Als je aan het begin van het proces aan de klant vraagt waar de servicecase betrekking op heeft, kun je deze direct bij de juiste persoon of het juiste team onderbrengen. Op deze manier kan een case direct worden opgepakt door de mensen die beschikken over de juiste kennis. Hierdoor voorkom je het onnodig doorschuiven, waardoor de klant langer moet wachten. Door het gebruik van wachtrijen in Dynamics 365 Customer Service ben je in staat om cases toe te wijzen aan de juiste mensen. Het maakt niet uit via welk kanaal de case is binnengekomen, op deze centrale plek heeft iedereen het actuele overzicht van wat er nog open staat.
GAC