Optimaal beheren van je relatie en interactie met je klant

Met een CRM-systeem ben je in staat om de relatie en interactie met (potentiële) klanten op een optimale manier te beheren. De bedrijfsprocessen marketing, sales en customer service worden door een CRM systeem ondersteund. Door het vastleggen van campagnes, leads, verkoopkansen, offertes, servicecases en contactmomenten voorzie je iedereen binnen de organisatie van een centraal beeld.

Waarom? Daarom!

De voordelen van Microsoft Dynamics 365 CRM

  • Beter inzicht in je klanten
  • Maximale klantenbinding
  • Verbetering van de verkoopcijfers
  • Meer efficiëntie tussen je medewerkers
  • Geavanceerde procesondersteuning
  • Hogere productiviteit
  • Beter inzicht in de voortgang en doelen
CRM voor marketing

Hoe krijg ik meer leads en behoud ik het overzicht?

Potentiële klanten kunnen via diverse kanalen in contact komen met je organisatie. Dit wil zeggen dat je als organisatie jouw leads moet verzamelen via deze kanalen. Maar vaak heeft elk kanaal een eigen communicatiemiddel, waardoor je geen centraal overzicht hebt. Wanneer je niet over een centraal overzicht beschikt, is het lastig het proces te bewaken. Met de marketing module van CRM geef je de marketeers een centraal systeem om leads te verzamelen, waarmee ze bedrijven kunnen profileren.

Sales voeren vanuit je CRM

Geef je verkopers een systeem dat bij ze past

De afdeling verkoop staat dagelijks in contact met je (potentiële) klanten. Om deze contacten zo goed mogelijk te laten verlopen is het belangrijk dat je weet wat er speelt bij de klant. Al deze informatie is te vinden in het centrale CRM systeem. Daarnaast maakt een CRM-systeem het mogelijk om aankomende deals te voorspellen. Verkopers hebben behoefte aan een intuïtief systeem waarmee ze gemakkelijk kunnen werken, of het nu op een laptop, tablet of een telefoon is.

Microsoft Dynamics CRM voor customer service

Een klant moet altijd uitstekende service krijgen

Een klant verwacht service die boven verwachting is. Wanneer ze te vaak een negatieve ervaring hebben, zullen ze vertrekken. Om deze reden is het noodzakelijk dat het customer serviceproces wordt ondersteund door een centraal CRM-systeem waar alle vragen, problemen en klachten worden geregistreerd en opgevolgd. Openstaande servicevragen van een klant zijn niet alleen van belang voor de afdeling service maar ook voor de afdeling verkoop. Daarom is één centraal CRM systeem ter ondersteuning van alle front office processen van onschatbare waarde voor organisaties die hun klant centraal zetten.

In hoeveel verschillende systemen zitten jouw klantgegevens?

Alle klantinformatie binnen Dynamics 365 CRM

Contacten met klanten vinden in elke laag van het bedrijfsproces plaats. Marketing vanuit het lead management proces, sales vanuit het verkoop proces en service vanuit het customer service proces. In elk proces wordt de klant geholpen, worden afspraken gemaakt en wordt informatie vastgelegd. Vaak weten afdelingen van elkaar niet welke afspraken er gemaakt zijn of wat de status van de overige processen is. De klant weet dit wel en dat kan tot pijnlijke situaties leiden.

GAC: specialist op het gebied van Dynamics 365

Een oplossing waar processen bij elkaar komen en die volledig geïntegreerd is met Office 365

GAC is één van de grootste Microsoft partners van Nederland. Marketing, sales en service zijn belangrijke pijlers voor ons; we weten waar we het over hebben. Een CRM implementatie is anders dan een ERP implementatie. De consultants van GAC die gespecialiseerd zijn in CRM kennen de standaard functionaliteit en de mogelijkheden van Dynamics 365 CRM. Verwacht geen jaknikkers, maar proactieve consultants die een gedegen advies geven. CRM is onderdeel van het Dynamics 365 platform waar ook het Power Platform deel van uitmaakt. Dat geeft ongekende mogelijkheden om elk proces te ondersteunen. GAC heeft naast functionele CRM consultants ook de kennis rondom mobiele apps en proces automatisering in huis. Als het echt ingewikkeld wordt springen de ontwikkelaars van GAC bij.

Wil jij alles van je klant in een centraal systeem vastleggen?
Dynamics 365 CRM voor jouw bedrijf
Met de oplossing van GAC, speciaal voor de ondersteuning van de front officeprocessen, is een bedrijf in staat om hun groeiambities waar te maken. Tevreden klanten zijn essentieel in een groeiambitie. Je moet ze niet alleen weten te vinden maar juist weten te behouden. Dit kan alleen maar door precies te weten wat er speelt en is afgesproken. Al deze informatie in een centraal systeem dat beschikbaar is voor iedereen in de organisatie. In een online tijdperk, is een innovatief CRM-systeem niet meer weg te denken.
Martijn helpt je graag verder!

Meer weten?

YOU GAC
Growing Together