Een uitgebreide knowledge base is belangrijk voor een verbeterde klanttevredenheid en productiviteit van gebruikers. Met behulp van een kennisbank kunnen service medewerkers terwijl ze een case afhandelen zoeken naar relevante informatie. Met behulp van AI ontvangt de service medewerker suggesties over gerelateerde kennisartikelen en soortgelijke aanvragen. Dit heeft als gevolg dat klanten tijdige en consistente informatie krijgen. Een kennisbank helpt bij het oplossen van problemen en maakt informatie gemakkelijk toegankelijk.

  • Maak gebruik van een kennisbank, met versiebeheer en vertaalondersteuning, als hulpmiddel om servicemedewerkers te helpen bij het oplossen van cases.
  • De inhoud van een kennisartikel kan inline worden gelezen, inclusief afbeeldingen en video’s.
  • Zoeken naar een relevant artikel vanuit de case.
  • Het instellen van zoeklogica en filters zodat alleen vereiste kennisartikelen worden verkregen.
  • Gebruik AI om suggesties te ontvangen over gerelateerde kennisartikelen en soortgelijke aanvragen.
  • Kennisartikelen kunnen worden gebruikt door Power Virtual Agents waardoor de bot helpt bij het beantwoorden van vragen, uitvoeren van acties en het oplossen van eenvoudige problemen. De service medewerker kan aandacht geven aan complexere vraagstukken.
  • Ook in portalen kan gezocht worden in de kennisbank. Zo heb je een selfservice portal voor klanten waarin klanten kennisartikelen kunnen openen en zoeken met eenvoudige zoekopdrachten.
  • Met de nieuwe inzichten in kennisbeheer artikelen kun je precies zien welke kennisartikelen veel bekeken worden, wat de mening is van de lezers en je krijgt inzicht in de ingestelde KPI’s voor je kennisartikelen. Feitelijk is het een embedded Power BI dashboard in je Customer Service app.
!
Webinar
Benieuwd hoe je ervoor zorgt dat je klanten niet meer bij je weg willen dankzij optimale service? Check snel het onderstaande webinar!Bekijk het webinar
Susan helpt je graag verder!

Meer weten?

YOU GAC
Growing Together