Een relatiebeheer programma wat voor iedereen toegankelijk is
Welke afdeling onderhoudt het meeste contact met klanten?
De serviceafdeling heeft dagelijks contact met je klanten en weet vaak precies wat er speelt. Ze verzamelen informatie die zeer waardevol is voor de rest van de organisatie. Toch zie je vaak dat ze een eigen systeem hebben om deze informatie in vast te leggen. Met als gevolg dat de collega’s in de rest van het bedrijf (onder andere de salescollega’s) geen idee hebben welke vragen er spelen bij de klanten. Op deze manier komen ze soms voor verrassingen te staan. Door alle front office processen in één centraal systeem te ondersteunen voorkom je deze verrassingen. Op die manier kan service profiteren van de ontwikkelingen bij sales. En kan sales in de gesprekken met de klant de openstaande vragen aan de orde stellen.
Deze bedrijven gingen je voor. Nu jij nog!
Weet iedereen alles van de klant?
Een 360° klantbeeld is pas compleet als iedereen de mogelijkheid heeft om een bijdrage te leveren. In het 360° klantbeeld in Dynamics 365 komen alle front office processen bij elkaar: marketing, sales en service. Doordat iedereen binnen je organisatie hetzelfde beeld heeft van de klant kunnen ze elkaar versterken. De serviceafdeling heeft veel contact met de klanten en kan sales precies vertellen op welke manier en over welke onderwerpen het beste contact kan worden opgenomen.
GAC