Het belang van kennis delen binnen een organisatie
Kennis draagt bij aan snellere oplossingen
Iedere medewerker heeft kennis over de producten en diensten van je bedrijf. Maar niet iedereen weet alles. En wat gebeurt er als je medewerkers je bedrijf verlaten? Dan gaat de opgebouwde kennis verloren. Hoe zorg je dat de noodzakelijke kennis met betrekking tot je producten en diensten over de gehele organisatie is verdeeld? En nog belangrijker: hoe zorg je ervoor dat de kennis binnen je organisatie blijft? Door de kennis op een centrale plek te borgen, biedt de serviceafdeling de continuïteit die je klanten verdienen.
Deze bedrijven gingen je voor. Nu jij nog!
Waar zoek jij naar kennis?
In Dynamics 365 Customer Service heb je de mogelijkheid om alle kennis van je bedrijf op een centrale plek vast te leggen. Hiermee borg je de continuïteit van je bedrijf. In de kennisdatabase wordt data gestructureerd in artikelen vastgelegd waarop iedereen binnen je organisatie gemakkelijk kan zoeken. In de servicecases kan eenvoudig op kennisartikelen worden gezocht, wat bijdraagt aan de oplossnelheid. Daarmee voldoe je aan de klantafspraken die je hebt gemaakt en zijn ze tevreden. Uiteraard moet de centrale kennis 100% correct zijn. Het revisieproces zorgt dat de kennis altijd gecontroleerd is voordat het gepubliceerd wordt. Op deze manier ben je altijd 100% correct.
GAC