De klantvraag direct kunnen beantwoorden
Snelle oplossingen leveren tevreden klanten op
Klanten hebben vragen, problemen en klachten in alle soorten en maten. Soms kunnen ze meteen worden opgelost of beantwoord maar ooit is grondiger onderzoek gewenst. Alle informatie die tijdens het serviceproces wordt verzameld moet centraal beschikbaar zijn voor je collega’s. Wanneer de klant weer contact opneemt om te vragen hoe het ervoor staat, is het wel zo professioneel om direct antwoord te kunnen geven. Als je informatie over klantvragen gestructureerd vastlegt, kun je de data weer gebruiken om je dienstverlening te verbeteren. Op deze manier laat je het systeem voor je werken.
Deze bedrijven gingen je voor. Nu jij nog!
Vastleggen van cases
Wanneer je aan de slag gaat met het oplossen van een probleem van je klant, verzamel je veel informatie. Waarschijnlijk heb je zowel intern als extern contact met andere personen of afdelingen om het probleem op te kunnen lossen. Al deze informatie kun je centraal vastleggen in een case in Dynamics 365 Customer Service. Documenten, contactmomenten, opmerkingen, categorisatie van het probleem, afspraken en contactpersonen zijn allemaal van belang. Wanneer je een klant aan de lijn hebt, wil je geen tijd verliezen met het eindeloos zoeken naar informatie. Om deze reden is een centraal overzicht essentieel.
GAC