De klantvraag direct kunnen beantwoorden

Snelle oplossingen leveren tevreden klanten op

Klanten hebben vragen, problemen en klachten in alle soorten en maten. Soms kunnen ze meteen worden opgelost of beantwoord maar ooit is grondiger onderzoek gewenst. Alle informatie die tijdens het serviceproces wordt verzameld moet centraal beschikbaar zijn voor je collega’s. Wanneer de klant weer contact opneemt om te vragen hoe het ervoor staat, is het wel zo professioneel om direct antwoord te kunnen geven. Als je informatie over klantvragen gestructureerd vastlegt, kun je de data weer gebruiken om je dienstverlening te verbeteren. Op deze manier laat je het systeem voor je werken.

Leg de klantcase goed vast

Vastleggen van cases

Wanneer je aan de slag gaat met het oplossen van een probleem van je klant, verzamel je veel informatie. Waarschijnlijk heb je zowel intern als extern contact met andere personen of afdelingen om het probleem op te kunnen lossen. Al deze informatie kun je centraal vastleggen in een case in Dynamics 365 Customer Service. Documenten, contactmomenten, opmerkingen, categorisatie van het probleem, afspraken en contactpersonen zijn allemaal van belang. Wanneer je een klant aan de lijn hebt, wil je geen tijd verliezen met het eindeloos zoeken naar informatie. Om deze reden is een centraal overzicht essentieel.

Ieder service proces is uniek

Inzicht in het proces

Een customer serviceproces is uniek voor elke organisatie. Daarom kan de geavanceerde procesondersteuning in Dynamics 365 Customer Service volledig worden aangepast aan het bedrijfsproces. Verplichte velden die je moet invullen terwijl je deze informatie in die fase nog niet weet resulteert vaak in een “xx” of “…”. Met de processturing van CRM is dit verleden tijd, verplichten velden zijn namelijk afhankelijk van de fase van de case. Dit is wel zo gemakkelijk. Vragen die meteen beantwoord kunnen worden of langlopende onderzoeken? Je kunt eenvoudig wisselen van procesondersteuning. Op deze manier heb je altijd voordeel van het proces.

Inzicht in alle soorten klantvragen

Totaaloverzicht met Power BI

Wil je precies weten wat voor soort vragen er op je organisatie afkomen zodat je deze kunt voorkomen? Of wil je weten hoeveel cases er openstaan en welke prioriteit hebben? Dan heb je behoefte aan inzicht in je data. Met de meegeleverde dashboards in Dynamics 365 Customer Service heeft elke rol in de organisatie zijn eigen inzicht. Ben je op zoek naar geavanceerde en interactieve inzichten? Dan heb je de mogelijkheid om met Power BI  alle data uit Dynamics 365 Customer Service te ontsluiten en beschikbaar te stellen aan iedereen die hier behoefte aan heeft.

Rob helpt je graag verder

Meer weten?

YOU GAC
Growing Together