De toekomst van marketing in Dynamics 365
Microsoft heeft aangekondigd dat de outbound marketing module zal worden verwijderd op 1 juli 2025. Dit betekent dat bedrijven worden aangemoedigd om over te stappen naar real-time journeys voor betere prestaties en meer functionaliteiten. Deze verschuiving benadrukt het belang van real-time, gepersonaliseerde klantinteracties in de moderne marketingwereld.
Outbound Marketing: Traditionele benadering
Outbound marketing is de meer traditionele benadering van marketingcampagnes. Hier zijn enkele kenmerken:
- Batch-gebaseerd: Campagnes worden gepland en verzonden naar een grote groep ontvangers op een specifiek tijdstip. Dit betekent dat alle ontvangers dezelfde boodschap op hetzelfde moment ontvangen.
- Statische segmentatie: Gebruikt vooraf gedefinieerde segmenten die niet veranderen op basis van klantgedrag.
- E-mailcampagnes: Richt zich voornamelijk op e-mailcampagnes met minder dynamische inhoud.
- Beperkte triggers: Minder mogelijkheden voor event-gebaseerde triggers, wat betekent dat de campagnes minder flexibel zijn in het reageren op klantgedrag.
Real-Time Journeys: De moderne aanpak
Real-time journeys bieden een meer geavanceerde en flexibele manier om met klanten te communiceren. Hier zijn de belangrijkste kenmerken:
- Event-gebaseerd: Reageert direct op klantgedrag en -interacties in real-time. Dit betekent dat je klanten kunt bereiken op het moment dat ze het meest betrokken zijn.
- Dynamische segmentatie: Gebruikt dynamische segmenten die continu worden bijgewerkt op basis van klantgedrag, waardoor je campagnes relevanter en persoonlijker worden.
- Personalisatie: Biedt geavanceerde personalisatiemogelijkheden, zoals het aanpassen van inhoud op basis van real-time data en klantvoorkeuren.
- Geavanceerde triggers: Ondersteunt een breed scala aan triggers, zoals websitebezoeken, aankopen, en andere klantacties, waardoor je campagnes veel flexibeler en responsiever zijn.
De transitie naar Real-Time Marketing
De transitie van Dynamics 365 Outbound naar Dynamics 365 Real-Time Marketing is de volgende evolutie in de wereld van customer engagement en stelt bedrijven in staat om naadloze, gepersonaliseerde, en real-time interacties met klanten te creëren en te onderhouden, wat leidt tot verhoogde betrokkenheid en grotere klantloyaliteit. Met betere automatiseringsmogelijkheden, geavanceerde segmentatie en analysetools, en de mogelijkheid om te anticiperen op de behoeften van klanten, biedt Dynamics 365 Real-Time Marketing de instrumenten om marketingcampagnes naar een geheel nieuw niveau te tillen.
Deze transitie is uiteraard niet enkel een verandering van technologie, maar juist ook een strategische zet om je organisatie in staat te stellen zich aan te passen aan de snel veranderende marktomstandigheden en tegemoet te komen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten. Met Real-Time marketing kun je proactief reageren op online klantgedrag, inzicht krijgen in hun wensen en behoeften, en hen een consistente en boeiende ervaring bieden via alle kanalen.
GAC