Microsoft introduceert met Copilot Agents in Copilot Studio een revolutionaire oplossing die autonome agents inzet om bedrijfsprocessen efficiënter te maken. Met de lancering op Microsoft Ignite 2024 kunnen organisaties profiteren van AI-gestuurde automatisering die taken zonder menselijke tussenkomst kan uitvoeren, ideaal voor diverse functies zoals sales, klantenservice en financiën.
Wat zijn Copilot Agents?
Copilot agents zijn geavanceerde digitale assistenten die eenvoudige tot complexe workflows beheren. Door zelfstandig te opereren, maken ze bedrijven ‘AI-first’, waarbij ze op intelligente wijze processen afhandelen en teams ondersteunen. Microsoft heeft enkele voorbeeldcasussen gedeeld waarbij agents bij klanten worden ingezet om klantonboarding en juridische due diligence te versnellen, wat indrukwekkende tijds- en kostenbesparingen oplevert.
Belangrijkste vernieuwingen van Copilot Agents
Microsoft Copilot Studio’s autonome agents zijn ontworpen om bedrijfsprocessen soepeler en efficiënter te laten verlopen door middel van intelligente automatisering. Deze agents bieden unieke functies die bedrijven in staat stellen om snel en veilig hun werkprocessen aan te passen, zonder dat daar uitgebreide IT-kennis voor nodig is. Hieronder volgt een overzicht van de vier belangrijkste vernieuwingen in Copilot Studio waarmee organisaties hun Copilot Agents kunnen vormgeven:
Autonome triggers
Agents reageren direct op signalen vanuit systemen en databronnen, waardoor processen automatisch starten. Dit helpt bijvoorbeeld om klantvragen en meldingen direct op te volgen. Dankzij de vele connectoren die het Power Platform rijk is, krijg je legio opties.
Dynamisch agentplan
Agents genereren en volgen dynamische plannen en workflows, afgestemd op verschillende bedrijfsprocessen. Gebruikers krijgen inzicht in de logica en besluitvorming, wat transparantie en controle biedt. Deze workflows kun je vervolgens weer zelf aanpassen of verrijken, zoals in onderstaand voorbeeld is te zien.
Activiteitenoverzicht
Het activiteitenoverzicht biedt een compleet beeld van de agentactiviteit, inclusief analyse van prestatiepatronen en probleemidentificatie, essentieel voor voortdurende optimalisatie.
Geavanceerde AI-modellen
Dankzij de OpenAI o1-serie voeren agents complexe taken uit met geavanceerde redenatie, wat leidt tot verbeterde besluitvorming en bedrijfsinzicht.
Agents voor Dynamics 365 Business Central en Sales
Aanvullend worden er 10 vooraf gebouwde autonome agents in Dynamics 365 gelanceerd, waaronder gespecialiseerde agents voor Business Central en Dynamics 365 Sales. Deze agents zijn ontworpen om de efficiëntie te verhogen door taken in sales, service, financiën en de supply chain te automatiseren. In de volgende paragrafen leggen we kort uit bij welke taken deze agenten je kunnen gaan ondersteunen.
Business Central: Sales Order Agent
Voor gebruikers van Dynamics 365 Business Central is de Sales Order Agent geïntroduceerd. Deze agent automatiseert het proces van orderinvoer tot bevestiging. De agent communiceert autonoom met klanten om hun voorkeuren vast te leggen en de bestelling te verwerken. Dit bespaart tijd voor het verkoopteam en vermindert de kans op invoerfouten, zodat klanten snel en accuraat worden bediend, wat cruciaal is voor kleinere bedrijven die hun orderverwerking willen versnellen zonder extra personeel
Dynamics 365 Sales: Sales Qualification Agent
In Dynamics 365 Sales zorgt de Sales Qualification Agent ervoor dat verkopers hun aandacht kunnen richten op de meest waardevolle leads. Deze agent beoordeelt en prioriteert binnenkomende leads en helpt bij het voorbereiden van gepersonaliseerde e-mails om verkoopgesprekken te initiëren. Hiermee kunnen verkopers sneller schakelen met potentiële klanten, waardoor ze meer tijd hebben om relaties op te bouwen en deals te sluiten
Dankzij deze nieuwe agents stelt Microsoft bedrijven in staat om AI-gestuurde processen naadloos te integreren en te optimaliseren. Dit past in hun bredere strategie om “AI-first” bedrijfsmodellen te ondersteunen en bedrijfsvoering toekomstbestendig te maken.
Innoveer jouw bedrijfsproces met AI
Met deze innovatieve toevoegingen laat Microsoft opnieuw zien hoe geavanceerde AI-technologieën de manier waarop bedrijven werken, kunnen transformeren. Door gebruik te maken van Copilot Agents krijgen bedrijven de tools in handen om efficiënter en effectiever te opereren. De introductie van autonome agents in Dynamics 365 Business Central en Sales markeert een belangrijke stap in de richting van geautomatiseerde en geoptimaliseerde bedrijfsprocessen.
Ben jij klaar om je bedrijf naar het volgende niveau te tillen en een AI-driven bedrijf te worden? Plan een demo of neem deel aan een Envisioning Workshop met ons om de mogelijkheden te verkennen en uw digitale transformatie te versnellen. Nieuwsgierig? Neem contact op met één van onze AI experts.
GAC