Wat is Microsoft Dynamics 365 for Customer Service?

Microsoft Dynamics Customer Service, biedt een 360 graden klantbeeld. Het betreft één centrale plek om al je vragen en/of klachten te managen. Jouw medewerkers zien in een oogopslag welke cases spelen bij welke klanten en waar actie benodigd is. Indien er logistieke handelingen verricht dienen te worden, kun je in een handomdraai een RMA aanmaken in Dynamics 365 Business Central Features.

De voordelen op een rij:

• Volledig inzicht in alle klant interacties;
• Mogelijkheid tot automatiseren klantcommunicatie;
• Gemakkelijk gebruik te maken van portalen, sociale media of telefonische meldingen;
• Effectief oplossen van cases dankzij de business proces flow;
• Het antwoord op veel gestelde vragen of vergelijkbare cases direct binnen handbereik;
• Het koppelen van artikelen met relevante informatie;
• Mogelijkheid tot gebruik maken van sla’s om klantafspraken te borgen in het proces.