Microsoft heeft de tweede grote release van dit jaar uitgerold voor Dynamics 365 Sales. Release Wave 2 2025 brengt opnieuw een reeks krachtige innovaties, met een sterke focus op AI, Copilot en verkopersproductiviteit.
In deze blog bespreken we vijf hoofdpunten die deze release kenmerken:
- Copilot krijgt een centrale rol
- 360-graden klantbeeld via Copilot
- Slimmere leadkwalificatie met Sales Qualification Agent
- Efficiënt e-mailen met Copilot-hulp
- Slimme invoer en natuurlijke taal
1. Copilot krijgt een centrale rol
Waar Copilot eerder vooral als assistent in de zijlijn fungeerde, krijgt hij nu een eigen homepage binnen Dynamics 365 Sales. De centrale rol van Copilot binnen Dynamics 365 Sales brengt verschillende concrete voordelen voor verkopers met zich mee:
- Snellere toegang tot informatie: Dankzij de speciale homepage kunnen verkopers direct hun belangrijkste verkoopdata raadplegen zonder omslachtige zoekopdrachten. Of het nu gaat om de status van de verkooppijplijn, recente updates van leads of prioritaire acties, alles is binnen handbereik via simpele vragen in natuurlijke taal.
- Proactieve begeleiding: Copilot fungeert niet langer als een passieve assistent, maar neemt initiatief door relevante suggesties te doen. Denk aan reminders voor opvolgacties bij topaccounts of het signaleren van nieuwe kansen die anders onopgemerkt zouden blijven.
- Visuele dashboards voor overzicht: In plaats van losse rapporten of lijsten toont Copilot antwoorden in overzichtelijke, visuele dashboards. Hierdoor krijgen verkopers in één oogopslag inzicht waar actie nodig is, wat zorgt voor rust en structuur in het verkoopproces.
- Tijdsbesparing en efficiëntie: Door repetitieve taken te automatiseren en direct antwoorden te geven, besparen verkopers veel tijd. Dit stelt hen in staat zich te focussen op het opbouwen van klantrelaties en het sluiten van deals, in plaats van op administratieve werkzaamheden.
- Persoonlijke ondersteuning: Copilot stemt zijn adviezen en analyses af op de specifieke situatie van de gebruiker, waardoor iedere verkoper een persoonlijke AI-coach aan zijn zijde heeft die meedenkt en ondersteunt waar nodig.
Deze centrale werkruimte ondersteunt verkopers bij hun dagelijkse werkzaamheden door processen te vereenvoudigen en efficiëntie te bevorderen. Verkopers kunnen gemakkelijk informatie uitwisselen of overleggen, wat bijdraagt aan een betere voorbereiding.
2. 360-graden klantbeeld via Copilot
De 360-graden klantweergave van Copilot toont direct een samenvatting van alle belangrijke klantinformatie, zoals verkoopkansen, leads, cases en recente interacties. Hierdoor vind je klantdata sneller en makkelijker.
Deze centrale weergave geeft medewerkers in één oogopslag inzicht in alle relevante informatie over de klant. Bijvoorbeeld: bij een telefoongesprek kan een medewerker direct zien welke openstaande vragen of kansen er zijn, welke communicatie recent heeft plaatsgevonden en welke serviceverzoeken nog lopen. Dit zorgt ervoor dat medewerkers efficiënter kunnen werken en klanten persoonlijker kunnen helpen.
De belangrijkste voordelen op een rij:
- Tijdsbesparing
- Betere klantrelaties
- Snellere opvolging
- Meer overzicht
3. Slimmere leadkwalificatie met Sales Qualification Agent
De nieuwe Sales Qualification Agent tilt leadmanagement naar een hoger niveau. Deze autonome AI-agent onderzoekt leads, valideert e-mailadressen en helpt verkopers om sneller te bepalen welke prospects de meeste potentie hebben. Zo wordt het genereren van een gekwalificeerde pijplijn een stuk eenvoudiger.
4. Efficiënt e-mailen met Copilot-hulp
E-mailcommunicatie blijft een essentieel onderdeel van het verkoopproces. Dankzij de nieuwe Copilot e-mailassistent kunnen verkopers sneller en effectiever e-mails opstellen. Je kunt vooraf aangeven of je een formele of informele toon wilt, en Copilot genereert een passende tekst in een rijke editor. Dit bespaart tijd en verhoogt de kwaliteit van klantcommunicatie.
5. Slimme invoer en natuurlijke taal
Release Wave 2 introduceert diverse verbeteringen in de gebruikerservaring:
- Smart Grid: Vind, filter en sorteer gegevens met natuurlijke taal. Dit betekent dat je als gebruiker niet meer hoeft te zoeken naar complexe filters of instellingen; je kunt simpelweg je vraag intypen in gewone taal, zoals “Toon alle openstaande deals van deze maand”. Dit maakt het werken met data een stuk sneller en intuïtiever.
- Smart Paste: Plak data direct in CRM-velden met automatische herkenning. Hierdoor hoef je niet meer handmatig informatie over te typen uit bijvoorbeeld Excel of e-mails, maar kun je gegevens rechtstreeks plakken. Het systeem herkent automatisch waar welke informatie hoort, wat veel tijd bespaart en fouten voorkomt.
- Form Fill Assist Toolbar: Versnelt het invullen van formulieren. Deze slimme werkbalk biedt suggesties en vult automatisch veelvoorkomende velden in. Als gebruiker hoef je dus minder handelingen uit te voeren, waardoor je sneller klaar bent met administratieve taken en meer tijd overhoudt voor klantcontact.
Deze innovaties maken het werken in Dynamics 365 Sales niet alleen eenvoudiger, maar verhogen ook de productiviteit en nauwkeurigheid van het dagelijkse werk voor verkopers en andere gebruikers. Zo kun je sneller inspelen op kansen, fouten minimaliseren en houd je meer tijd over voor het bouwen aan klantrelaties.
Conclusie
Dynamics 365 Sales Release Wave 2 2025 zet opnieuw een grote stap richting autonome verkoopondersteuning. Met Copilot als centrale spil, slimme agents en een verbeterde gebruikerservaring, krijgen verkopers meer tijd om te doen waar ze goed in zijn: relaties bouwen en deals sluiten.
Bo helpt je graag verder!
GAC