AI-agents die samenwerken in Copilot Studio: introductie van het A2A-protocol

Met de introductie van het nieuwe Agent-to-Agent protocol (A2A) in Microsoft Copilot Studio breekt een nieuwe fase aan in de inzet van AI binnen het Dynamics 365-ecosysteem. Waar AI-agents tot nu toe vooral zelfstandig functioneerden, kunnen ze nu met elkaar samenwerken binnen een proces, elk met hun eigen taak en specialisme.

Dit opent de deur naar meer samenhangende en efficiënte automatisering, waarbij digitale agents zelfstandig schakelen – zonder handmatige overdracht of extra logica.

Wat is het A2A-protocol?

Het Agent-to-Agent protocol (A2A) is een standaard binnen Microsoft Copilot Studio waarmee AI-agents met elkaar kunnen communiceren. Ze kunnen elkaar opdrachten geven, data delen en gezamenlijk acties uitvoeren. Dit betekent dat meerdere agents binnen een organisatie samen één bedrijfsproces kunnen afhandelen, zonder dat een gebruiker elke stap hoeft te coördineren.

A2A bouwt voort op het eerder geïntroduceerde Model Context Protocol (MCP), dat agents toegang geeft tot de juiste bedrijfsdata en applicaties binnen het Dynamics 365-landschap. Met A2A komt daar samenwerking bij: agents begrijpen nu niet alleen de data, maar ook elkaar.

Wat verandert er concreet?

Organisaties die werken met Dynamics 365 en Copilot Studio kunnen met A2A:

• Processtappen verdelen over meerdere gespecialiseerde agents;
• Data veilig en gestructureerd delen tussen agents;
• Reageren op complexere scenario’s waarin meerdere systemen of afdelingen betrokken zijn.

Dit maakt het eenvoudiger om schaalbare automatisering toe te passen zonder extra maatwerk of afhankelijkheid van traditionele integraties.

Voorbeeld: samenwerken van agents in het salesproces

Een concreet voorbeeld waarin agent-samenwerking tot waarde leidt, is het offerteproces binnen sales. Stel:

• Agent 1 ontvangt een offerteaanvraag via e-mail of formulier en herkent de klant op basis van CRM-gegevens in Dynamics 365 Sales.
• Agent 2 controleert beschikbare voorraden en marges in Dynamics 365 Business Central en stelt op basis daarvan een aanbod samen.
• Agent 3 verwerkt het voorstel tot een offerte, voegt de juiste bijlagen toe en plant automatisch een afspraak in voor follow-up met de accountmanager.

Elk van deze agents handelt zelfstandig binnen zijn taakgebied, maar samen vormen ze één aaneengeschakeld proces. De informatie stroomt via A2A tussen de agents zonder dat handmatige tussenkomst nodig is.

Wat zijn de voordelen voor organisaties?

• Snellere doorlooptijden doordat agents parallel of sequentieel samenwerken.
• Consistente uitvoering van processen zonder menselijke overdracht of interpretatiefouten.
• Betere schaalbaarheid van automatisering, zonder de complexiteit van grote, monolithische AI-agents.

A2A biedt organisaties de mogelijkheid om bestaande agents modulair uit te breiden en te hergebruiken in verschillende scenario’s, met behoud van controle en inzicht.

Hoe kun je hiermee starten?

Het A2A-protocol is beschikbaar in preview binnen Copilot Studio. Organisaties kunnen nu al beginnen met:

1. Het opdelen van processen in duidelijke taakgebieden;
2. Het modelleren van gespecialiseerde agents per onderdeel;
3. Het koppelen van deze agents via A2A voor gecoördineerde samenwerking.

Met A2A wordt het mogelijk om AI-agents niet alleen zelfstandig, maar ook in samenhang te laten opereren. Dit betekent dat organisaties meer controle krijgen over hoe processen verlopen, zonder zelf elk detail te moeten programmeren. Door agents te laten samenwerken, ontstaat een flexibeler en toekomstbestendig model voor procesautomatisering binnen het Dynamics 365-platform.

Overweeg je de inzet van meerdere agents in je organisatie? We denken graag mee over de juiste opzet en eerste stappen.