In gesprek met Roel van Zon over AI, agents en de volgende fase van adoptie
Na een week in Phoenix, Arizona, schuift Roel van Zon aan bij ons in de podcaststudio. Rechtstreeks vanuit de Microsoft Inner Circle, waar de wereldwijde top één procent van Microsoft-partners samenkomt om vooruit te kijken. Wat hij daar zag en vooral wat hij níet zag, zegt veel over waar organisaties nu staan met AI.
Charon: Roel, welkom terug. Je bent net geland uit Phoenix. Voor wie het niet kent, wat is die Microsoft Inner Circle precies?
Roel: Het is een bijeenkomst van partners die Microsoft ziet als strategisch belangrijk. Je krijgt daar niet alleen updates over wat eraan komt, maar vooral gesprekken met andere partners over hoe zij AI in de praktijk toepassen. Het is minder roadmap, meer realiteit. Wat werkt wel, wat niet en waar lopen we allemaal tegenaan?
Rob: Als je één ding moet noemen dat bleef hangen op de terugvlucht, wat is dat dan?
Roel: Dat bijna iedereen AI al gebruikt, maar dat de echte waarde pas ontstaat als je het niet meer ziet als tooling. De grote verschuiving zit in processen. Niet losse copilots of slimme snufjes, maar fundamenteel anders werken. En dat vraagt nogal wat van organisaties én leiderschap.
Die verschuiving is volgens Roel ook precies waar het spannend wordt. Technologie is er genoeg.
Roel: De boodschap was eigenlijk: wij zijn wel klaar met de basis. De tooling ligt er. Het wordt alleen maar meer en beter. De echte uitdaging zit nu in adoptie en toepassing. Als partner moet je het zelf doorleven. Pas dan kun je klanten echt meenemen in wat er verandert.
Charon: Want wat er verandert, is nogal wat. We praten niet meer alleen over “ik stel een vraag en krijg een antwoord”.
Roel: Precies. We gaan richting digitale coworkers. Agents die zelfstandig handelen binnen kaders. Dat klinkt fantastisch, maar is ook spannend. Want wat als het fout gaat? Heb je nog controle? En hoe leg je dat uit aan je organisatie als je het zelf niet hebt ervaren?
Dat gebrek aan ervaring maakt AI volgens Roel voor veel bedrijven nog abstract. Zeker als initiatieven vanuit IT worden “gedropt” in de organisatie.
Rob: Zie je dat AI daardoor nog te vaak een IT-feestje blijft?
Roel: Ja. De organisatorische impact wordt onderschat. Natuurlijk, Copilot in Outlook of Teams levert tijdwinst op. Dat is mooi. Maar dat is persoonlijke productiviteit, geen bedrijfsproductiviteit. De echte ROI zit pas in anders ingerichte processen.
Een belangrijk thema tijdens de Inner Circle was governance. Want als agents straks overal opduiken, wil je als organisatie weten wat er gebeurt.
Roel: Microsoft liet zien dat er bij hen intern al meer dan een miljoen agents actief zijn. Gemaakt door iedereen. Dan wil je kunnen zien: wat doen ze, welke data gebruiken ze, wat kost het en is het veilig? Agent365 gaat daarin een grote rol spelen. Het maakt agents bestuurbaar. Dat is cruciaal voor IT en security.
Maar technologie alleen is niet genoeg. Steeds weer komt Roel terug op data.
Charon: Je zegt eigenlijk: zonder goede data kom je nergens.
Roel: Absoluut. De meeste AI-projecten struikelen daarop. Data is er niet, is vervuild of versnipperd. Veel MKB-bedrijven denken dat het wel goed zit, tot je echt gaat kijken. Pas als data op orde is en context klopt, kunnen agents waarde leveren.
Die context gaat verder dan alleen businessapplicaties zoals Dynamics 365 Sales of Business Central.
Roel: Die applicaties heb je nodig voor je businesslogica. Maar een agent moet méér weten. Hij moet begrijpen wat er speelt, welke taal je gebruikt, wat een klacht is en wat niet. Dáár zit de kracht. In context, niet alleen in data.
Wat Roel vooral meeneemt uit Phoenix, is dat Bravx met zijn aanpak juist goed gepositioneerd is.
Rob: Heb je nog inzichten opgedaan van andere partners?
Roel: Eigenlijk bevestiging. Wij richten ons op toegankelijkheid voor het MKB, met kant-en-klare boosters. Niet eerst maanden consultancy, maar direct kunnen consumeren. Dat werd door Microsoft ook zo benoemd: the other side of the coin. En dat is precies waar veel organisaties nu behoefte aan hebben.
Aan het eind van het gesprek vat Roel het treffend samen.
Roel: De innovatie gaat met een raket. Daar ligt het niet aan. Maar adoptie moet mee. AI is hier om te blijven. De vraag is niet of, maar hoe je organisaties begeleidt naar die volgende stap. Think big, start small, grow fast. En vergeet niet: have fun.
Rob helpt je graag verder!
GAC