Je marketing doelgroep bepalen
Segmenteren in een systeem dat alle informatie bevat
In een centraal CRM systeem komen klantgegevens bij elkaar. Dit is de meest logische plek om de segmentatie van je doelgroep te doen. Of het nu gaat om een incidentele segmentatie of om een terugkerende segmentatie, het bepalen van je doelgroep is een essentiële handeling op een marketingafdeling. De afdeling marketing is afhankelijk van de data die is vastgelegd in het CRM-systeem. Deze data wordt door de gehele organisatie vastgelegd want iedereen met klantcontact verzamelt belangrijke informatie. Daarom is een centraal CRM systeem niet alleen in gebruik bij de afdeling marketing maar vormt het een essentieel onderdeel van de gehele organisatie.
Deze bedrijven gingen je voor. Nu jij nog!
Marketinglijsten zijn essentieel voor een marketeer
Met marketinglijsten ben je in staat om alle data in CRM te gebruiken om je doelgroep te bepalen. Niet alleen basisinformatie van je accounts en contactpersonen maar ook alle vastgelegde procesinformatie vanuit marketing, sales en service. Je moet je afvragen of je klanten met een openstaande klacht op de hoogte wil brengen van nieuwe producten en diensten? Op een laagdrempelige manier kun je als marketeer een doelgroep samenstellen die je vervolgens een e-nieuwsbrief kunt sturen, in een bel-campagne kunt gebruiken of uit kunt nodigen voor een event. De doelgroep en de inhoud van de campagne moeten goed op elkaar worden afgestemd, want wanneer je klanten met een boodschap gaat benaderen die ze niet interesseert, raak je ze al snel kwijt.
GAC