Lead scoring en de customer journey
Lead scoring in Dynamics 365
De customer journey begint vaak al ver voordat een klant in aanraking komt met je bedrijf. Zodra je in contact bent gekomen, wil je de klant voorzien van de juiste informatie op het juiste moment. E-mail nieuwsbrieven, uitnodigingen voor (online) events, whitepapers of andere online informatie. Want steeds wanneer een klant interesse toont, stijgt zijn of haar koopintentie. Elke nieuwsbrief die gelezen wordt, elke download op de website en elke inschrijving voor een event, brengt je een stapje dichterbij.
Het is echter onmogelijk voor je marketingafdeling om elke klant individueel door de klantreis te begeleiden. Daardoor is de kans groot dat het moment waarop de klant op het punt staat iets te kopen, gemist wordt. Met een automatisch lead scoring systeem, weet je precies welke leads klaar zijn voor de volgende stap en dus ‘sales qualified’ zijn. Sterker nog, een lead scoring systeem kan een lead omzetten naar een verkoopkans.
Maak zelf gemakkelijk een lead scoring model
Elk bedrijf verzamelt leads op zijn eigen manier. En dus moet een lead scoring model ook uniek zijn. In Dynamics 365 Marketing geef je zelf vorm aan het model dat gebruikt moet worden bij het toekennen van punten aan leads. Aan de hand van bepaalde criteria voor succes, kun je het lead scoring model inrichten.
Binnen een model bepaal je zelf welke activiteiten hoeveel punten opleveren. Zo maak je een op maat gemaakt lead scoring model voor jouw bedrijf. Uiteraard kun je een lead zelf kwalificeren als deze het juiste aantal punten behaald heeft. Maar het is nog veel efficiënter als deze door het systeem wordt gekwalificeerd en doorgegeven wordt aan de verkoopafdeling.
GAC