Ben jij benieuwd waarom klanten bij je vertrekken?

Door COVID-19 en de economische impact hiervan staan veel bedrijven onder druk. De uitdaging die hieruit volgt: ‘moet ik in de kosten snijden of moet ik werken aan proces optimalisatie?’ Een tevreden klant hebben en houden is cruciaal. Weet jij waarom jouw klanten de producten retourneren? En wat zijn de belangrijkste redenen van ontevredenheid?

Daarbij komt dat klanten meer en meer eisen van een leverancier. De B2B markt schuift op richting de B2C markt, klanten verwachten direct (24/7) antwoord op hun vragen en eigenlijk ook nog via hun voorkeurskanaal. Op welke kun je deze klanten wél voorzien van een optimale service en klantbeleving?

Met Dynamics 365 regel je het RMA en service proces snel en automatisch. Je hebt daarbij inzicht in de redenen waarom producten terugkomen. Volgende week laten we je in een uur tijd zien hoe dit werkt.

Tijdens dit webinar laten Rob en Martijn vanuit enkele branche uitdagingen zien hoe Dynamics 365 Customer Service hier antwoord op geeft. Daarbij komen onder meer de volgende onderdelen aan bod:

• Vastleggen van cases
• Processturing m.b.v. SLA’s en service contracten
• Werk verdelen met wachtrijen
• Kennis borgen met centraal kennisbeheer
• Inzicht in het customer service proces met Power BI